Un support qui connaît votre métier, pas seulement le logiciel
Nos conseillers sont formés à la comptabilité marocaine : quand vous appelez au sujet d'un compte du PCGE ou d'un plafond CNSS, vous parlez à quelqu'un qui comprend la question.
- Réponse en français et en arabe
- Téléphone, e-mail et messagerie
- Délais garantis selon votre formule
- Prise en main à distance sur demande
Quatre façons de nous joindre
Choisissez le canal adapté à l'urgence et à la complexité de votre demande.
Téléphone
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure du Maroc).
Pour les blocages opérationnels et les questions urgentes.
E-mail
Une adresse dédiée au support, suivie par ticket.
Pour les demandes détaillées, avec pièces jointes.
Messagerie intégrée
Depuis l'application, avec le contexte de votre dossier.
Le conseiller voit l'écran concerné sans que vous ayez à le décrire.
Prise en main à distance
Sur rendez-vous et avec votre accord explicite.
Pour les paramétrages complexes et les imports volumineux.
Des délais écrits, pas des intentions
Les délais ci-dessous sont exprimés en heures ouvrées et courent à compter de la réception de votre demande.
| Niveau | Description | Essentiel | Entreprise | Cabinet |
|---|---|---|---|---|
| Critique | Le logiciel est inaccessible ou une déclaration est bloquée à l'échéance. | 4 h | 2 h | 1 h |
| Majeur | Une fonction essentielle est indisponible, sans solution de contournement. | 8 h | 4 h | 2 h |
| Standard | Anomalie gênante avec contournement possible, ou question de paramétrage. | 2 j | 1 j | 4 h |
| Information | Question d'usage, demande de conseil ou suggestion d'évolution. | 3 j | 2 j | 1 j |
Les délais indiqués sont des délais de première réponse qualifiée. Le délai de résolution dépend de la nature du problème et vous est communiqué dès la qualification.
Ce sur quoi nous nous engageons également
Mises à jour réglementaires
Toute évolution de taux, de barème ou de format déclaratif publiée par l'administration est intégrée et vous est signalée.
Sauvegardes quotidiennes
Vos données sont sauvegardées chaque jour, chiffrées, et restaurables sur demande dans le cadre du contrat.
Réversibilité
Vos écritures restent exportables au format FEC et vos documents en PDF, à tout moment et sans condition.
Sécurité des accès
Double authentification, journalisation des connexions et gestion fine des droits par utilisateur.
Notre équipe vous répond aujourd'hui
Décrivez votre situation : nous qualifions la demande et vous indiquons le délai de résolution.